A: Ja, Hotmail lanceert enkele nieuwe features die het voor hun klanten gemakkelijker maken hun inbox te beheren. Officials van Microsoft spreken zelfs over hulp bij het omgaan met “graymail”, berichten die eerder gewenst waren, maar hun relevantie voor de ontvanger zijn verloren.

Hieronder volgt een overzicht van de meest besproken features:

Sweep: Abonnees kunnen eenvoudig groepen berichten selecteren en deze van de inbox naar de prullenbak of een aangewezen map “sweepen”. Bovendien kunnen ze met één klik ervoor kiezen om toekomstige berichten automatisch en permanent uit de inbox te verwijderen.

One-click filters: Ondanks dat deze functionaliteit niet is ontworpen om marketingberichten te verwijderen, bieden one-click filters gebruikers de mogelijkheid om alleen berichten te zien van contacten of alerts van sociale netwerken.

Prompted unsubscribe: Als gebruikers meermalen uw bericht verwijderen zonder deze te openen, zal Hotmail proactief voorstellen dat zij zich uitschrijven. 

Hoewel dit onheilspellend klinkt, bieden deze nieuwe functionaliteiten een paar duidelijke voordelen voor marketeers. De ‘Sweep’-knop bijvoorbeeld, komt in de interface naast ‘Verwijderen’ en  ‘Report Junk’ te staan. Één van de grootste klachten van marketeers over de junk/spam-knop in de interfaces van Internet Service Providers was dat abonnees deze knop gebruikten om zich af te melden. Deze vorm van afmelding is slecht voor de reputatie van de verzender. Vervolgens is de kans groter dat mail die bedoeld is voor ontvangers die het wel willen lezen in de ‘Junk folder’ belandt of geblokkeerd wordt.

Zowel de ‘Sweep’ als de ‘Prompted Unsubscribe’ opties zouden het aantal misplaatste spam-markeringen moeten reduceren en derhalve de reputatie herstellen van marketeers die zich netjes aan de regels houden. Aanvullend dienen de functionaliteiten te leiden tot overzichtelijkere inboxen, waarbij abonnees meer controle hebben over wat ze willen lezen, wanneer ze het willen lezen en waar deze berichten bezorgd worden.

Dus hoe kunt u er zeker van zijn dat uw berichten in de inbox blijven staan en niet verdwijnen naar ongelezen mappen? Simpel gezegd: stuur geen troep. Relevantie is gemakkelijk gezegd en moeilijk gedaan, maar het is heden ten dage van groot belang dat u berichten stuurt die niet alleen getolereerd, maar ook verwacht worden.

Daarnaast kunt u drie dingen doen die zullen helpen met Hotmail (en alle andere mail providers):

1.     Stuur een enquête. Segmenteer ontvangers op activiteitsniveau. Ontdek welke content uw ontvangers willen krijgen, met welke frequentie en in welk format.  

2.     Ga micro. Ga dieper in op uw statistieken en ontdek patronen. Review statistieken per domein om te zien hoe de wijzigingen van Hotmail (en soortgelijke veranderingen op Yahoo) van invloed kunnen zijn op respons en deliverability. Kijk ook naar de respons vanuit andere invalshoeken, waaronder aankoop recentheid en frequentie, website bezoeken en meer. Als abonnees uw berichten blokkeren met ‘Sweep’, ontvangt u geen bounce. U zult dus moeten vertrouwen op deze statistieken voor een schone, actieve en gezonde database.  

3.     Maak content koning. Een oneindige stroom verkoopberichten en promoties blijven niet lang waardevol. Stuur interessante content waar uw abonnees naar uit kijken.

Tom Sather is de directeur van de professionele dienstverlening bij Return Path, een e-mail deliverability onderneming.